A telefon csörög, miközben a diszpécser keresi, ki van legközelebb az ügyfélhez. Egy szerelő már a város másik felén van, egy másik nem veszi fel, mert az ügyfélnél van, egy harmadik Viberen kapta a címet anélkül, hogy látta volna az üzenetet. Így néz ki gyakran egy nap, amikor a hely szerinti tervezés nem világos rendszer, hanem óráról órára improvizáció. A probléma nem csak az irodai stressz. A probléma az elveszett órák, az üres futások és a munka, ami ma befejezhető lenne, de holnapra csúszik.

Miért számít ennyit a hely szerinti tervezés

Ha 2–15 ember van a szervizben, a terep szervezése nem tűnik bonyolultnak. Azt gondoljuk — ismerjük egymást, beszélünk, megoldjuk. És működik, amíg el nem indul a rohanás. Két sürgős hiba, három tervezett kiszállás, egy visszatérés reklamáció miatt és egy ügyfél, aki kérdezi, mikor érkezik a szerelő. Akkor látszik, hogy a tervezés nem érzés kérdése, hanem kontrollé.

A SpinTasker ötlete

Ha eléri a 20+ szervizmunkát egy önkormányzatban, az ötlet, hogy minél több végfelhasználót vonjon be az alkalmazásba a maximális helyi kihasználásért. Ha a műhelye vagy szerelője a nap folyamán közel van egy olyan felhasználóhoz, akinek szolgáltatás kell, mindkét fél a lehető legrövidebb idő alatt, kölcsönös érdekből befejezheti a munkát.

Fejből tervezni egy napig megy. Egy egész hónapig nem.

Külön probléma a sürgős beavatkozásoknál. A klíma nem hűt július közepén, vagy a mosógép szivárog. Az ügyfél minél hamarabb akar valakit. Technikusok hely szerinti áttekintése nélkül általában azt küldi, aki először felveszi a telefont, nem a legközelebbit. Apróságnak tűnik, de tíz ilyen döntés hetente komoly időhiányt okoz.

Technikusok szervezése hely szerint bonyolítás nélkül a SpinTaskerrel

Egy csapat vagy szerelő 5 munkalappal átlagosan 4–5 órát utaz, címenként 30–45 perc vezetéssel és 10 perc parkolással. Ebben az időben sokkal több minőségi munka végezhető, és a szerelő pihenettebb maradna, ha a címek közötti utazás átlagosan 15 perc lenne. Mit kínál a SpinTasker?

A SpinTasker alkalmazás és a platformon nyújtott szolgáltatások végfelhasználói közzétehetik a hiba leírását vagy készülék telepítését és a helyszínt. Ha látja, hogy a helyszín közel van az Ön beavatkozásához, érdemes minél hamarabb ajánlatot küldeni idővel és árral, hogy a felhasználó az Ön szervizét válassza. Nem csak javítás lehet — új vagy használt készülék eladása és szerelése is.

A legpraktikusabb, ha a területet olyan zónákra osztja, amelyek Önnek értelmesek.

Utána ne töltse tele véletlenszerűen minden szerelő napját, hanem zónánként.

Mit kell az irodának mindig látnia

Ahhoz, hogy a tervezés működjön, az irodának három világos információ kell. Első: melyik munka ütemezett. Második: melyik folyamatban. Harmadik: melyik kész. Enélkül minden a terepen lévők hívására redukálódik.

Ha a diszpécser vagy tulajdonos egy helyen látja a munkák státuszát, sokkal könnyebb reagálni. Ha egy szerelő korábban végzett egy városrészben, és új hívás jön másikból, a döntésnek gyorsnak kell lennie. Ha másik elakadt egy hosszabb beavatkozásban, ne tervezzen rá még két kiszállást, és ne okozzon új késéseket.

Más dolog is nagy különbséget tesz — az ügyfélelőzmény. Ha az iroda azonnal látja, hogy azon a címen már ugyanazt a munkát elvégezték, pontosabban becsülheti az időtartamot és jobban beilleszti az ütemtervbe. Néha a szerelő azonnal viszi az alkatrészt. Néha nem küldi el a rossz embert. Mindkettő időt spórol.

A gyakorlatban azok a cégek, amelyek papírról és Viberről világos munkafolyamatra váltanak, először kevesebb hívást vesznek észre. Aztán kevesebb üres futást. Csak utána a legfontosabbat — több befejezett munkát ugyanazon a napon. A SpinTasker pont erre a mindennapi munkára készült, ahol az irodának tudnia kell, mi történik a terepen anélkül, hogy információt hajszolna.

Amikor a hely szerinti tervezés önmagában nem elég

A hely fontos, de nem az egyetlen szempont. Ha csak a térképet nézi, más problémát is teremthet.

A legközelebbi szerelőnek talán nincs megfelelő eszköze vagy tapasztalata ehhez a hibához. Talán az előző ügyfélnél bonyolultabb munkát nyitott, ami még egy órát vesz igénybe. Talán új, és egyszerűbb munkára van szüksége. A jó tervezés mindig ötvözi a helyet, a sürgősséget, a szakértelmet és a realisztikus időtartamot.

Ugyanez igaz a megígért érkezési időkre is. Néha az ügyfél 17 óra után kért időpontot. Néha üzleti ügyfél csak bizonyos időben fogadhat szervizt. Ilyenkor nem a legközelebbi nyer, hanem aki tartja a megállapodást és jól végzi a munkát.

A hely adja az alapot. Nem automatikusan a legjobb döntést. A legjobb eredmény világos áttekintéssel és vak döntés nélkül jön.

Milyen egy nyugodtabb munkanap

20+ év terepi tapasztalatommal a sikeres és nyugodtabb nap az, amikor hazaérsz, és tíz perc elég a magánélethez visszatérni. Ha ez nem elég, kemény és stresszes napod volt — gyakran forgalom, elfelejtett alkatrész, elégtelen fókusz miatt — és ennek nagy része a szervezetlen szervizből jön. Legjobban te szenvedsz, aztán a közeli hozzátartozóid.

Regisztráljon a SpinTaskerre és próbálja ki 30 napig ingyen.