Puhelin soi, kun disponentti etsii, kuka on lähinnä asiakasta. Yksi teknikko on jo kaupungin toisella puolella, toinen ei vastaa, koska on asiakkaan luona, ja kolmas sai osoitteen Viberissä näkemättä viestiä. Näin päivä usein näyttää, kun sijaintipohjainen suunnittelu ei ole selkeä järjestelmä vaan tunti tunnilta improvisointia. Ongelma ei ole vain stressi toimistossa. Ongelma on menetetyt tunnit, tyhjät ajot ja työ, joka voisi valmistua tänään mutta siirtyy huomiseen.
Miksi sijaintipohjainen suunnittelu tekee niin suuren eron
Kun palvelussa on 2–15 henkeä, kentän organisointi ei tunnu monimutkaiselta. Ajatellaan — tunnetaan toisemme, puhutaan, selvitään. Se toimii, kunnes kiire alkaa. Kaksi kiireellistä vikaa, kolme ajoitettua käyntiä, yksi paluu reklamaation takia ja asiakas, joka kysyy milloin teknikko saapuu. Silloin näkee, että suunnittelu ei ole tunteen asia vaan hallinnan.
SpinTasker-idea
Kun saavutat 20+ huoltotyötä yhdessä kunnassa, idea on saada mahdollisimman monta loppukäyttäjää mukaan sovellukseen maksimaalista paikallista hyödyntämistä varten. Jos korjaamosi tai teknikkosi on lähellä käyttäjää, joka tarvitsee palvelua päivän aikana, molemmat osapuolet voivat saada työn valmiiksi yhteisessä edussa mahdollisimman nopeasti.
Muistista suunnittelu voi toimia yhden päivän. Ei koko kuukautta.
Erityinen ongelma syntyy kiireellisissä interventioissa. Ilmastointi ei jäähdytä heinäkuussa tai pesukone vuotaa. Asiakas haluaa jonkun mahdollisimman pian. Ilman teknikoiden sijaintinäkymää lähetät yleensä sen, joka vastaa puhelimeen ensin, ei lähimmän. Se tuntuu pieneltä, mutta kymmenestä tällaisesta päätöksestä viikossa syntyy vakava aikavaje.
Järjestä teknikot sijainnin mukaan ilman monimutkaisuutta SpinTaskerillä
Tiimi tai teknikko viidellä työmääräyksellä käyttää keskimäärin 4–5 tuntia matkoihin, 30–45 minuuttia ajoa per osoite ja 10 minuuttia pysäköintiä. Sillä ajalla voisi tehdä paljon enemmän laadukasta työtä ja teknikko olisi levänneempi, jos matka osoitteiden välillä olisi keskimäärin 15 minuuttia. Mitä SpinTasker tarjoaa?
SpinTasker-sovelluksen ja alustan palveluidesi loppukäyttäjät voivat julkaista vian kuvauksen tai laitteen asennuksen sekä sijainnin. Jos näet sijainnin lähellä interventiotasi, on suositeltavaa lähettää tarjous ajalla ja hinnalla mahdollisimman nopeasti, jotta käyttäjä valitsee palvelusi. Se voi olla paitsi korjaus myös uuden tai käytetyn laitteen myynti ja asennus.
Käytännöllisin tapa on jakaa alue sinulle järkeviin vyöhykkeisiin.
Sen jälkeen älä täytä kunkin teknikon päivää satunnaisesti vaan vyöhykkeittäin.
Mitä toimiston on nähtävä koko ajan
Jotta suunnittelu toimii, toimistolla on oltava kolme selkeää tietoa. Ensimmäinen: mikä tilaus on ajoitettu. Toinen: mikä on käynnissä. Kolmas: mikä on valmis. Ilman tätä kaikki supistuu soittoihin kentällä oleville.
Kun disponentti tai omistaja näkee työtilan yhdessä paikassa, reagointi on paljon helpompaa. Jos teknikko valmistui aikaisin yhdellä alueella ja uusi soitto tulee toiselta, päätös on oltava nopea. Jos toinen on jumissa pitkässä interventiossa, älä suunnittele hänelle kahta lisäkäyntiä äläkä luo uusia viivästyksiä.
Toinen asia tekee suuren eron — asiakashistoria. Jos toimisto näkee heti, että samassa osoitteessa on jo tehty sama työ, se voi arvioida keston tarkemmin ja sijoittaa työn oikein. Joskus teknikko tuo osan heti. Joskus et lähetä väärää henkilöä. Molemmat säästävät aikaa.
Käytännössä yritykset, jotka siirtyvät paperista ja Viberistä selkeään työnkulkuun, huomaavat ensin vähemmän puheluita. Sitten vähemmän tyhjiä ajoja. Vasta sitten tärkein — enemmän valmiita tilauksia samana päivänä. SpinTasker rakennettiin juuri tätä arkea varten, jossa toimiston on tiedettävä, mitä kentällä tapahtuu ilman tiedon jahtamista.
Kun sijaintipohjainen suunnittelu ei riitä yksin
Sijainnilla on merkitystä, mutta se ei ole ainoa kriteeri. Jos katsot vain karttaa, voit luoda toisen ongelman.
Lähin teknikko ei ehkä ole oikea työkalu tai kokemus kyseiseen vikaan. Ehkä edellisellä asiakkaalla avautui monimutkaisempi työ, joka kestää vielä tunnin. Ehkä hän on uusi ja tarvitsee yksinkertaisemman työn. Hyvä suunnittelu yhdistää aina sijainnin, kiireellisyyden, osaamisen ja realistisen keston.
Sama koskee luvattuja saapumisaikoja. Joskus asiakas halusi ajan klo 17 jälkeen. Joskus yritysasiakas voi vastaanottaa palvelun vain tietyllä ajalla. Silloin ei voita lähin vaan se, joka voi pitää sopimuksen ja tehdä työn kunnolla.
Sijainti antaa pohjan. Ei automaattisesti parhaan päätöksen. Paras tulos tulee selkeällä näkymällä ilman sokeita päätöksiä.
Miltä rauhallisempi työpäivä näyttää
20+ vuoden kokemuksellani kentältä onnistunut ja rauhallisempi päivä on se, jolloin pääset kotiin ja kymmenen minuuttia riittää palaamaan yksityiselämään. Jos se ei riitä, sinulla oli rankka ja stressaava päivä — usein liikenteen, unohdetun varaosan, riittämättömän keskittymisen takia — ja suurin osa tulee epäorganisoidusta huollosta. Eniten kärsit sinä, sitten läheisesi.
Rekisteröidy SpinTaskeriin ja kokeile 30 päivää ilmaiseksi.