Телефонът звъни, докато диспечерът търси кой е най-близо до клиента. Един техник вече е на другия край на града, друг не отговаря, защото е в апартамента на клиента, а трети получи адреса през Viber, без да види съобщението. Така често изглежда един ден, когато планирането по зона не е ясна система, а импровизация час по час. Проблемът не е само стресът в офиса. Проблемът са загубените часове, празните пътувания и работата, която може да приключи днес, но се прехвърля за утре.
Защо планирането по зона прави толкова голяма разлика
Когато имате 2 до 15 души в сервиза, организацията на терена не изглежда сложна. Мислите — познаваме се, говорим си, ще се справим. И работи, докато не започне натоварването. Две спешни повреди, три планирани излизания, едно връщане за рекламация и клиент, който пита кога пристига техникът. Тогава се вижда, че планирането не е въпрос на усещане, а на контрол.
Идеята на SpinTasker
Когато достигнете 20+ сервизни работи в една община, идеята е да включите възможно най-много крайни потребители в приложението за максимално локално използване. Ако вашата работилница или техникът ви е близо до потребител, който има нужда от услуга през деня, и двете страни могат да завършат работата във взаимен интерес за възможно най-кратко време.
Планирането на памет може да мине един ден. Не цял месец.
Особен проблем възниква при спешни интервенции. Климатикът не охлажда през юли или пералнята тече. Клиентът иска някой възможно най-скоро. Без преглед на техници по зона обикновено изпращате този, който отговори първи по телефона, не най-близкия. Изглежда дреболия, но при десет такива решения седмично правите сериозен минус във времето.
Организиране на техници по зона без усложнение със SpinTasker
Екип или техник с 5 работни поръчки прекарва средно 4–5 часа в пътуване, с 30–45 минути шофиране на адрес и 10 минути паркиране. За това време може да се свърши много повече качествена работа и техникът ще остане по-отпочинал, ако пътуването между адреси е средно 15 минути. Какво предлага SpinTasker?
Крайните потребители на приложението SpinTasker и вашите услуги на платформата могат да публикуват описание на повреда или монтаж на устройство и локация. Ако видите, че локацията е близо до вашата интервенция, добре е да изпратите възможно най-бързо оферта с време и цена, за да избере потребителят вашия сервиз. Не трябва да е само ремонт — може да е продажба и монтаж на ново или употребявано устройство.
Най-практично е да разделите територията на зони, които имат смисъл за вас.
След това не пълните деня на всеки техник на случаен принцип, а по зона.
Какво офисът трябва да вижда по всяко време
За да работи планирането, офисът трябва да има три ясни информации. Първа: коя поръчка е планирана. Втора: коя е в ход. Трета: коя е завършена. Без това всичко се свежда до обаждания на хора на терен.
Когато диспечерът или собственикът вижда статуса на работите на едно място, реагирането е много по-лесно. Ако един техник приключи по-рано в една част на града и ново обаждане идва от друга, решението трябва да е бързо. Ако друг е зациклил в по-дълга интервенция, не го планирайте за още две излизания и не създавайте нови закъснения.
Друго нещо прави голяма разлика — историята на клиента. Ако офисът веднага вижда, че на този адрес вече е правена същата работа, може по-точно да оцени продължителността и да вмъкне поръчката правилно. Понякога техникът носи частта веднага. Понякога не изпращате грешния човек. И двете пестят време.
На практика фирмите, които преминават от хартия и Viber към ясен работен поток, обикновено първо забелязват по-малко обаждания. После по-малко празни пътувания. Едва тогава най-важното — повече завършени поръчки в същия ден. SpinTasker е създаден точно за този ежедневен труд, където офисът трябва да знае какво се случва на терен без да преследва информация.
Когато планирането по зона не е достатъчно само по себе си
Локацията е важна, но не е единственият критерий. Ако гледате само картата, можете да създадете друг проблем.
Най-близкият техник може да няма нужния инструмент или опит за тази повреда. Може би при предишния клиент е отворил по-сложна работа, която ще отнеме още час. Може би е нов и има нужда от по-проста поръчка. Доброто планиране винаги комбинира локация, спешност, експертиза и реалистична продължителност.
Същото важи за обещаните часове на пристигане. Понякога клиентът е поискал час след 17 ч. Понякога бизнес клиент може да приеме сервиз само в определено време. Тогава не печели най-близкият, а този, който може да спази договорката и да свърши работата както трябва.
Локацията дава основата. Не автоматично най-доброто решение. Най-добрият резултат идва с ясен преглед и без слепи решения.
Как изглежда един по-спокоен работен ден
Според моите 20+ години опит на терен, успешният и по-спокоен ден е онзи, в който се приберете вкъщи и десет минути са достатъчни, за да се върнете към личния живот. Ако това не е достатъчно, сте имали тежък и стресиращ ден — най-често заради задръствания, забравена резервна част, недостатъчен фокус — и най-голямата част идва от неорганизиран сервиз. Най-много страдате вие, после близките ви.
Регистрирайте се в SpinTasker и пробвайте 30 дни безплатно.